Увлекательные доклады

Мария Кравчук,Руководитель направления по работе с партнерами
Компании UpSale, выступит на конференции OWOX, с докладом —
«Правильное соотношение целей и инструментов социальных медиа для
достижения ключевых задач интернет магазина», о теме и
актуальности доклада можно ознакомиться:
http://www.youtube.com/watch?v=kqpePvods5Y&feature=related

Видеолекция о целевом звонке.

Компания UpSale отвечает на вопросы своих партнеров, о том, что
за услуга Целевой звонок —
http://www.youtube.com/user/UpSaleru?feature=mhee#p/a/u/0/Cr8U6RDkTsY

Как UpSale имена возвращал.

Забирать или не забирать? Забрать нельзя, оставить. Перед многими
коллегами возникал вопрос возврата имен пользователей, идентичных
зарегистрированной торговой марке. Возьмем быка за рога — не
всегда это необходимо делать, не всем нашим клиентам мы советуем
возвращать имена пользователей. Тем более что есть наглядный
плохой пример как делать не надо — действия Nokia относительно
группы ВКонтакте. Компания нажила кучу плохой кармы в свой адрес.
У нас совсем другой случай. Пользователи, чьи имена нас
интересовали, были либо неактивны, либо непопулярны, либо вели
аккаунты с нарушением правил. Было принято решение возвращать.
Итак, поехали… Дано. Торговая марка, зарегистрированная в трех
странах: Великобритания, Германия и Украина, по системе
WIPO-ROMARIN. Требуется. Вернуть имена пользователей в четырех
социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Twitter и Youtube. Очень
быстрый Twitter. Проще и быстрее всего оказалось вернуть имя в
Twitter. В Twitter есть достаточно простая, интуитивно понятная
форма для подобных обращений:http://support.twitter.com/forms/ В
самом начале Твиттер уточняет, с кем он общается. Предлагает три
варианта ответа. Два первых — для собственников и уполномоченных
представителей торговой марки. Эти пункты отличаются только
пометкой «I want the username». Так как мы были уполномочены
собственником торговой марки, мы выбрали второй пункт. А вот
третий пункт, когда вы хотите «донести» на кого-то, не
принимается. Подобные запросы от «доброжелателей» Twitter даже не
хочет рассматривать. Форма проста и понятна. Самое главное —
знать номер регистрации торговой марки и систему, по которой ее
регистрировали. После того, как вы заполнили форму, на указанный
электронный адрес сразу же приходит письмо-уведомление, что
заявка принята в работу. Еще через день пришло письмо с тем, что
наша просьба удовлетворена и нам предлагается выбор — можно
передать имя пользователя на уже имеющийся аккаунт или же завести
новый. Передача происходит не сразу. Мы даже сначала немного
испугались — по старому адресу микроблог был уже недоступен, а по
новому — еще не доступен. «Переливка» аккаунта длилась около 6
часов. Видимо, все зависит от серверов, на которых были
микроблоги, а также от объема того или иного микроблога. Срок
исполнения — два дня. Не полный Facebook. У Facebook нет
специальной формы для имен пользователей и торговых марок. Мы
воспользовались стандартной формой сообщения о нарушении
авторских
прав.http://www.facebook.com/legal/copyright.php?copyright_notice=1
Здесь все не так просто и понятно как в Twitter, но зато форму
можно заполнять на русском языке. Ответы от службы поддержки тоже
приходят на русском языке. Имя пользователя было возвращено,
однако изменить старое имя страницы на новое в администрации
отказались в очень завуалированной форме. Администрация просто не
отвечала на вопрос об этом, отправляя в качестве ответа последнее
свое письмо с частью «хелпа» по регистрации страниц. Срок
исполнения — два дня. Странный Вконтакте. Самое странное
сотрудничество было с ВКонтакте. Искомое имя было не занято… но
недоступно для регистрации. Причем когда и мы, и клиент его
пытались регистрировать, просто выпадала ошибка о том, что
браузер не может зарегистрировать данную страницу. В документации
ВКонтакта нет ничего про торговые марки и их защиту. На одной из
конференций руководитель пресс-службы социальной сети Влад
Цыплухин озвучил адрес partners[гав]corp.vk.com, куда можно
писать о защите авторских прав на торговые марки. Этот адрес не
указывается на странице техподдержки на сайте ВКонтакте, но с
него хотя бы приходит помощь. Имя группе было присвоено после 2-х
недель переписки. Очень странный и очень быстрый YouTube. Сначала
мы думали, что с YouTube у нас ничего не выйдет, так как позиция,
четко озвученная в справке, не предполагала разночтений
-http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?hlrm=en-GB&answer=151655
«Использование чужого товарного знака в имени пользователя само
по себе может не быть незаконным». Если имя пользователя не
нарушает закон, YouTube просит пользователей самих решить эту
проблему путем контакта через форму личных сообщений: «YouTube не
может выступать в качестве посредника при решении споров,
связанных с товарными знаками, между пользователями и владельцами
товарных знаков. Поэтому мы настоятельно рекомендуем владельцам
товарных знаков разрешать споры непосредственно с владельцем
имени пользователя. Владельцы товарных знаков могут связаться с
пользователями с помощью функции личных сообщений YouTube».
Пользователь, чей аккаунт нас интересовал, не отвечал на письмо,
судя по профайлу, находился в Китае и не был на странице своего
профиля более 1 года. В таких случаях YouTube предлагает решить
вопрос, непосредственно связавшись с администрацией сайта. Для
этого надо заполнить форму сообщения о юридических проблемах.
Ссылка на форму доступна в справке, однако ведет… не на форму, а
на Службу связи с YouTube
http://www.google.com/support/youtube/bin/request.py?contact_type=legal2
и на форум вопросов и ответов. Перед тем как попасть на сам форум
YouTube предлагает выбрать удобный для нас язык. Выбираем
«русский» и попадаем на… англоязычный форум. Дальше — больше
интересного. Выбираем «создать вопрос», чтобы уже наконец-то
спросить кого-то о нашей ситуации. И сталкиваемся с тем, что для
нас нет соответствующей категории. В итоге мы останавливаемся на
категории «Аккаунты» и задаем вопрос в ней. Через день приходит
ответ от одного из волонтеров YouTube со ссылкой на страницу
справки, откуда мы начали. Попав в петлю, но не запутавшись в ней
окончательно, решаем продолжить свой путь. Возвращаемся на
исходную страницу справки о торговых марках, но выбираем уже
английский язык. В тексте уже говорится не просто о форме
извещения о юридических проблемах, а конкретно о Trademark
complaint form. Проходя по соответствующей ссылке, мы
действительно видим форму запроса о торговых марках:
http://www.google.com/support/youtube/bin/request.py?contact_type=legal2&hl=en
Выбираем первый вариант — «торговая марка используется в имени
пользователя» и попадаем на форму, аналогичную другим
американским социальным сетям. Ответ на запрос пришел через 20(!)
минут. Администрация YouTube сообщала, что из-за неактивности
указанного пользователя наш запрос удовлетворен. С нами обещали
связаться с сервисного электронного ящика в течении часа и
предоставить доступ к аккаунту. Письмо с сервисного почтового
ящика пришло через 15(!) минут после первого письма. В письме
указывалось, что для входа на сайт под искомым аккаунтом нам надо
использовать предоставленный ранее в форме электронный адрес и
временный пароль. Что интересно — YouTube не просто обнулил
канал, он удалил информацию старого пользователя, удалил
привязанный к аккаунту электронный ящик, но не удалил статистику
пользователя. То есть мы получили канал без видео но с
просмотрами и зарегистрированный в 2009 году. Выводы. Возвращать
имена пользователей на зарегистрированные торговые марки совсем
не так страшно, как может показаться с первого взгляда. Еще раз
обращаем внимание, что данная процедура не всегда нужна и тем
более не всегда полезна. Одна подобная операция может принести
множество проблем с вовлеченной аудиторией, если делать это
необдуманно.

Живая практика интернет-маркетинга

Современный бизнес не может существовать без присутствия в
интернете. Но большая часть информации о интернет-рекламе в сети
несет теоретический характер. Разбавить теорию практикой нам
помогла Мария Кравчук, представитель компании «UpSale» Александр:
Здравствуйте, Мария. В сети огромнейшее количество информации о
теоретических аспектах интернет рекламы, полно статистических
материалов, прогнозов и прочего. Но очень мало «практики», вот
той самой «жизни» интернет-маркетинга! Именно об практических
моментах, интересах и отношении тех рекламодателей, которые
используют данные инструменты хотелось бы узнать от Вас, как
представителя компании UpSale? Мария: Александр,
закономерно, что лояльность к интернет-рекламе- повышается. Рано
или поздно, каждый предприниматель приходит к пониманию
необходимости рекламировать свой продукт в Интернете, при этом
прибегая к всевозможным инструментам. И это касается очень разных
видов бизнеса, начиная от продажи тренажеров используя
контекстную рекламу, заканчивая продажей буровых установок и
отбойных молотков в социальных сетях.
Александр:
Неужели, даже такое продают? Мария: Я бы сказала «хотят
продать». Но при этом не всегда понимают, каким рекламным
инструментом следует воспользоваться. И здесь мы приходим к еще
одной проблеме, с которой сталкиваются рекламные агентства. Как
переубедить клиента в том, что какой-то способ будет успешным, а
какой-то нет? Одни говорят: «желание клиента закон» — и тратят
бюджеты клиента впустую. Конечно, можно организовать продажу
отбойных молотков через социальные сети, но прибыли клиент не
получит. За такими агентствами нет будущего. Только второй подход
может принести успех клиенту, ну и следственно агентству. Такой
подход мы называем, партнерским подходом. Именно поэтому, в
отличие от других агентств, все клиенты компании UpSale являются
нашими партнерами.
Александр: А в чем его суть? Он
проявил себя на практике? Мария: Конечно. Отношение
«клиент-исполнитель», должно рассматриваться как взаимовыгодное
сотрудничество, которое принесет выигрыш обеим сторонам. Ведь
никто лучше заказчика не знает уникальность его продукта, и никто
лучше специалистов агентства не знает специфику инструментов
интернет-маркетинга для продвижения этого продукта. Именно данное
сочетание позволит создать эффективную стратегию рекламной
кампании, которая позволит получить прибыль клиенту. При этом
постоянные взаимные консультации на всех этапах работы являются
неотъемлемой частью процесса взаимодействия.
Александр:
Насколько я понял из всех ваших предыдущих слов, особенности
бизнеса непосредственно влияют на выбор инструментов продвижения?
Мария: Вы абсолютно правы. Именно этот фактор играет
ключевую роль. И здесь специалисты рекламного агентства, должны,
аргументировано показать клиенту, какая стратегия является
наиболее выигрышной. Вот почему, когда мы начинали работать с
российскими банками, страховиками, мы делали ударение на таких
интересных и актуальных услугах, как управление репутацией и
лид-менеджмент! А с клиентами, которые хотели увидеть быстрые
результаты и получить быструю прибыль — начинали сотрудничать по
направлению контекстной рекламы, а не SEO. А с салоном красоты,
который нуждался в привлечении клиентов из близ лежащих районов,
точно настроенную таргетированную рекламу Вконтакте.

Александр: А если конкретнее, что такое управление репутацией и
почему эта услуга так актуальна? Мария: Search engine
reputation management — комплекс мероприятий, направленных на
исключение негативных отзывов о компании, товаре или услуге в
результатах выдачи поисковой системы. Для банковской, страховой,
туристической сферы, имидж — это все. Компания не может себе
позволить забыть о репутации, и не реагировать на недовольство
клиентов. Претензии клиентов должны быть удовлетворены. В
противном случае, в сети об этой компании будет существовать
ужасное мнение, которое непосредственно повлияет на
прибыльность.
Александр: Вы говорили о таргетированной
рекламе, Ваша компания сейчас активно предлагает эту услугу?
Мария: Я бы сказала по-другому, мы предлагаем ее тем
нашим партнерам, для которых она может быть выгодна. Если клиенту
выгодны ставшие традиционными услуги SEO или контекстной рекламы,
мы открыто об этом говорим, если же клиент заинтересован в
лид-менеджменте, кол-центре или медийной рекламе, мы предоставим
эти услуги максимально качественно. Очень важен в
интернет-маркетинге комплексный подход. Именно такой подход
делает рекламную кампанию максимально прибыльной.

Александр: Хорошо, предположим, я продаю качественную итальянскую
обувь в оффлайне, какие услуги предложит мне компания Upsale, и
как быстро вы сможете запустить мою рекламную кампанию?
Мария: Для начала, конечно же, что бы Вы увидели быстрый
результат и качество нашей работы — это контекстная реклама,
тонко выстроенная под ваши пожелания. Интегрируем корзину и
другие элементы на Ваш сайт, что бы Вы могли продавать в онлайне.
Также продвижение в социальных сетях, что бы продавать
непосредственно через социальные сети, и создать эффект
присутствия. Ну и конечно же, если пожелаете — таргетированная
реклама в соц.сетях. Запуск рекламной кампании сразу же после
уточнения с Вами всех нюансов нашей совместной работы.

Александр: Спасибо Мария, за прекрасное интервью. Компания
«UpSale» — www.upsale.ru

Эксперт: у контекстной рекламы стабильное будущее.

Несмотря на некоторую неопределенность на рекламном рынке,
контекстная реклама в ближайшей и дальнейшей перспективе не
только никуда не денется, но и будет чувствовать себя отлично. Об
этом заявила Елена Ибрагимова — руководитель направления
контекстной рекламы компании «UpSale». Эксперт сообщила об этом в
ходе круглого стола, посвященного интернет-маркетингу. «Я не
разделяю настроения игроков рынка интернет-рекламы, которые
считают, что у контекстной рекламы нет будущего, и она с каждым
днем теряет свои позиции и актуальность как рекламный инструмент.
Я искренне удивляюсь таким заявлениям, ведь рынок контекстной
рекламы не только не уменьшается, но и заметно растет с каждым
месяцем. Не стоит забывать, что совсем скоро — глобальное
перераспределение рекламых бюджетов из оффлайна в онлайн.
Например, интернет-магазин N долгое время не признавал
контекстную рекламу как инструмент рекламной компании. Через
некоторое время мы все-таки убедили его попробовать этот сервис.
В результате показатели компании за 3 недели работы выросли в 1,3
раза. Это значит, что у контекстной рекламы не только есть
будущее — это будущее перспективно , — сказала Елена Ибрагимова.
Также эксперт заявила, что отрасль контекстной рекламы, как и
другие new media, в ближайшие годы будет очень нуждаться в
квалифицированных кадрах, ведь профессионалов на этом рынке
только начинают «производить», улыбается Елена. Напомним, что
согласно отчету в рейтинге категорий контекстной рекламы по
бюджетам рекламодателей, статистика показывает, что с 2005 года
рынок контекстной рекламы вырос более чем в 10 раз. В 2010 объем
рынка составил 16,85 млрд. рублей включая НДС. Только по
сравнению с 2009 годом рынок контекстной рекламы вырос на 46%
Справка. Компания UpSale была образована на основе крупного
отдела интернет-рекламы в группе производственно-торговых
компаний. Направления активности компании были сгруппированы в 3
основных сектора: интернет-реклама, создание сайтов и Call-центр.
Компания предоставляет полный спектр видов интернет-маркетинга:
SEO-поисковая оптимизация, контекстная реклама на Яндекс, Google,
Рамблер, баннерная реклама, копирайтинг, e-mail маркетинг,
модернизация сайтов. Все это — эффективные способы увеличения
продаж за счет повышения конверсии и увеличения стоимости
среднего чека покупателей. UpSale предоставляет также услуги
Call-центра — обработку входящих звонков и совершение исходящих
звонков в любых количествах. Компания UpSale предоставляет более
60 видов различных услуг в сфере интернет-рекламы, а также
комплексное продвижение. Более подробная информация о компании
— на сайте http://www.upsale.ru/