Блуждая по бесчисленным сайтам компаний, предлагающих услуги
регистрации доменов и хостинг-обслуживания, в голову неожиданно
пришла мысль составить рейтинг наиболее достойных компаний.
Уверен, в Интернете полно таких же не определившихся
пользователей, как и я сам, которым данная статья, возможно,
откроет новые горизонты оценивания работы отечественных
хостер-провайдеров. Не буду особо скромничать, работа была
проделана немалая: рассылка писем регистраторам с перечнем
вопросов от лица «обыкновенного юзера», обзвон этих самых
регистраторов для уточнения глуповатых вопросов (на предмет
выдержки поддержки), анализ результатов и прочее. Смею напомнить,
что составляя данный рейтинг, в мои цели входило независимое
оценивание работы компаний по регистрации доменов, а не банальный
пиар. Я не имею никакого отношения ни к одной из компаний,
участвовавших в опросе. Итак, мною было отобрано 18 украинских
регистраторов доменов, которые более-менее востребованы
потребителями. Также, составлен общий список критериев, согласно
которым и будет вестись дальнейший анализ. Список компаний,
отобранных для участия в рейтинге. hostbizua.com — HostBizUA
tanhost.com — TanHost besthosting.ua — BestHosting imena.ua —
Imena freehost.com.ua — FreeHost hostpro.ua — HostPro
imhoster.net — ImHoster redo.com.ua — Redo uacom.com.ua — UaCom
tuthost.com — TutHost ethnohosting.com — EthnoHosting
hvosting.net — Hvosting ukrhosting.com — UkrHosting domen.com.ua
— Domen giga.com.ua — Giga ukrainianhosting.com — Украинский
хостинг bestname.com.ua — Bestname adamant.net — Adamant
1.Качество и скорость ответов по электронной почте. Мне,
представившемуся, как частный предприниматель одной из
туристических фирм и «как бы» ничего не смыслящему в тонкостях
доменной индустрии, хотелось получить чёткие ответы на
поставленные вопросы. По моим меркам, хороший регистратор должен
дать качественные ответы, тем более, если он заинтересован в
потенциальном клиенте. 6 из 18 дали «разжёванные» ответы и в
кратчайшие сроки (через 5-10 минут после отправки письма),
удовлетворившие меня во всех смыслах. Остальные ответы пришли
позже (через 1- 2 часа). Большинство регистраторов «отделалось»
от моего запроса скромно-ссылочными ответами, не распыляясь на
слова. Баллы в корзинку заработали;Imena; Redo; EthnoHosting;
Adamant; TanHost; (последний описал процесс регистрации
по-шагово!!!) Особо огорчили Hvosting; Украинский хостинг и UaCom
(последние 2 вообще проигнорировали мои запросы и телефонные
звонки). 2.Качество ответов по телефону и лояльность (уважение к
потенциальному клиенту). Ведём расследование далее. Теперь
оцениваем качество ответов сепорта по телефону, так сказать
ораторское искусство, которое не прощупываемо в имейлах. В
принципе, большинство операторов были вполне вменяемы. Милые
девочки на телефоне из Imena , HostPro и Redo поболтали со мной,
ненавязчиво упоминая, что рады сотрудничать со мной, завлекали в
ряды клиентов! Стало приятно! Абсолютно не увидел ни малейшей
заинтересованности во мне, как в клиенте у FreeHost, а также
Hvosting. — сырые и невнятные ответы поддержки вызвали
откровенное негодование, что незамедлительно им и поведал, на что
был «отбрит» дружественным «хм… спасибо за звонок, всего
доброго». Расстроился ещё больше, так как свое хамство перевели в
мой адрес и вроде как я ещё и оказался крайним. Imhoster — уже
второй день не отвечает на звонки. Тех. поддержка игнорирует
клиентов? 3.Компетентность предоставляемой информации и гарантия
качества (даётся ли она вообще данным регистратором?) По поводу
компетентности информации могу сказать, что в целом, все
операторы хорошо владели информацией, кроме, конечно, тех, кто
явно игнорировал мои попытки «подружиться» с данной компанией
(упоминаются выше). Возможно при ответах на мои «дурацкие»
вопросы делался уклон на мои «чайникоподобные» познания в
доменной сфере, и посему операторы не нагружали мой мозг
техническими терминами, а объясняли всё простым человеческим
языком, практически на пальцах. Одним из вопросов из моего
перечня был вопрос, касающийся гарантий качественной работы моих
доменов. Да, не спорю, вопрос с подоплёкой. Но, тем не менее, как
нельзя лучше характеризует регистратора. К сожалению, 50%
регистраторов проигнорировали вопрос о гарантиях или очень
невнятно отписались. Судите сами, если за гарантию можно считать
— «клиентам нравится» или «домен будет работать 100%», то вряд ли
я бы пошёл к такому регистратору. Чем обеспечивается гарантия
качественного обслуживания, ответили 4 регистратора, ещё столько
же указали на количество клиентов и сроки работы на рынке
доменной индустрии, а 1 регистратор честно признался, что не даёт
никаких гарантий. 4. Наличие контрольной панели для управления
доменом. Все 18 регистраторов в один голос заявили, что они
предоставляют контрольную панель клиента для управления доменом.
Но с небольшими уточнениями, что в данный момент ведётся
реконструкция и работать данная панель будет не раньше середины
июня. На встречный вопрос: «…какие операции можно производить с
помощью этой панели?» большинство регистраторов ответили
невнятно, а один из них поразил моё сознание шедевральным
ответом: «Панель позволяет делать ВСЁ!»… 5.Полнота информации на
сайте Сайт — лицо, его информация — душа. А чужая душа, как
известно потёмки. Общая оценка по сайтам 4 с минусом. На
отдельных сайтах элементарно заблудился в поисках нужной
информации. А на Giga так и не смог найти контакты. UacCom, как
упоминалось выше, отрезал себя от внешнего мира и не реагирует ни
та корреспонденцию, ни на звонки. 6 Заинтересованность. Одним из
последних критериев оценивания списка регистраторов было —
заинтересованность во мне, как в потенциальном клиенте. В
комплексе с критерием шёл и немного наивный вопрос «а что бы вы
посоветовали», который ввёл в заблуждение некоторых
регистраторов. 70% — ответили, что это лично моё дело, что советы
здесь неуместны, тем самым показав, что им абсолютно всё равно
что, как и где я собираюсь регистрировать. Оставшиеся 30%
посоветовали .com (видимо почуяв выгоду). По всей вероятности, я
бы наверняка не стал регистрировать свой бизнес в этой зоне, но
само внимание к моей персоне у меня лично вызвало толику доверия
к данным регистраторам. 7. Рейтинговая таблица Приведённая ниже
таблица является заключительным этапом в общей оценке
регистраторов. Оценивание происходило по 5-бальной системе.
Наименьшая оценка 2, наибольшая — 5. 0 баллов означает, что
регистратор не предоставил информацию на приведённые критерии.
Таблица и результаты исследования на
domain.kiev.ua/index.php?module=notes&id=73