usabilist У меня пока что есть очень не приятный опыт
сотрудничества с Сергеем Протопоповым (usabilist.com.ua) по
перепроектированию одного сайта. Если рассказать в 2-ух словах,
то по вине того что мы на первой встрече, на которой общались с
Сергеем около часа, не достаточно четко сформулировали задачу и
команда Сергея спроектировала 2 страницы, которые нам не подошли.

Хотя до этого мы приняли у Сергея описание персонажей, которые
показались нам абсолютно логичными. После этого я понял, что
ошибка моя, поскольку Сергей не достаточно понял аудиторию и
первоначальная задача была сформулирована не точно. В принципе
ситуация не критичная и вполне распространенная, мы договорились
о встрече чтоб синхронизировать наше понимание целей и задач, для
того что бы двигаться дальше. Но Сергей не был настроен на
конструктив, еще в переписке просил все замечание свести к
конкретным доработкам к существующему макету, что бы у него была
возможность их реализовать.

На встрече Сергей вел себя, мягко говоря, не корректно. Пытался
много иронизировать, причем, так что ирония была не заметна и в
итоге было абсолютно не понятно когда Сергей говорил серьезно, а
когда пытался иронизировать. В какой-то момент, неожиданно и без
объяснений, просто встал и вышел из комнаты, ну знаете как в
американских фильмах про Марка Цукерберга 🙂

Все время ссылался на постановку задачи и на то, что мы приняли
персонажей, настаивал на том, что для этих персонажей
поставленная задача выполнена, хотя мы пытались ему объяснить
совсем другое. В итоге 10 минут спорили про такой аспект как
целесообразность использование «вегетарианской пиццы», она была в
предложенном макете, но мы были уверены, что она не нужна. После
чего Сергей предложил проверить статистику запросов в Яндекс
Директ и оказалась что такое обозначение действительно не нужно.
Но вопрос не в этом, а в том, что Сергей потратил на его
обсуждение 10 минут, при том, что время встречи с нами было им
ограничено до 45 минут. Наш вопрос, почему Сергей не проделал эту
операцию до того как вставить в макет и обсуждать с нами это
обозначение, остался без ответа. В итоге Сергей признался, что не
знает нашей аудитории, поскольку исследований он не проводил, но
есть предложенные им персонажи, мы их приняли и для них все
сделано согласно заданию. Т.е. вернулись к тому с чего начали. И
если сейчас дополнять условия задания, то ему придется все
переделывать и переоценивать стоимость работы. Мы собственно были
не против переоценки, но поскольку 45 минут подошли к концу,
решили закончить совместную работу над проектом. Сумму неустойки
от предоплаты договорились с Сергеем оставить на его усмотрения.

Следующим утром произошла вот такая переписка:

Сергей привет, прошу тебя сегодня, до конца дня определится с
суммой, которую вы оставляете себе в качестве оплаты за
проделанную работу, т.е. объективно оценить тот объем работу,
который был выполнен, но учитывая то что он не был принят и что к
нему были вопросы, с обоснованностью которых ты согласился, типа
Стоимость чего, доставка и т. д.

Также учитывая нашу готовность оплатить этот объем, думаю, будет
честным если ты пришлешь спроектированные макеты. Можно в jpg.

Спасибо.

В ответ Сергей дал понять что ничего возращать не собирается и
что предоплата равна сумме, в которую он оценил разработку
персонажей. В итоге, не считая персонажей и не приятных
впечатлений мы не получили от работы с Сергеем никаких
результатов.

Поэтому, при всех встречах с коллегами, когда разговор будет
заходить об юзабилити, обещаю вспоминать следующее:

1) Какой приятный и милый человек в общении Оля Горенко 🙂

2) Какой не удачный и неприятный опыт общения был с Сергеем
Протопоповым.

И дело даже не в конечном результате, а в подходе, поведение и
желание удовлетворить клиента, которые Сергей продемонстрировал
на 2-ой встрече.