Webim - сервис который позволяет общаться посетителям вашего сайта с службой поддержки.

SiteHeart, в то же время, предназначен для общения между людьми — профессионалами и их клиентами, по делу и без, для заключения сделок, консультаций, взаиморасчетов и просто отличное место для тусовки и общения.

Что в принципе одно и тоже.