Мастер-класс Шона Маршалла “Поисковый маркетинг”

15-го сентября специально из Сан-Франциско, Калифорния к
нам в Киев прилетает Шон Маршал (Sean Marshall) — человек,
который является Директором направления поискового маркетинга
компании PPC Associates.

Пятилетний опыт в интернет-маркетинге с проектами различных
уровней, которые привлекли более 50 миллионов $ венчурного
финансирования говорят сами за себя.

В прошлом был руководителем компанией Webtrends Ad Director.
Имеет опыт работы с топ-компаниями и стартапами, среди которых
Microsoft Store, ExactTarget, Dickies, Mass Mutual, SunTrust,
LightInTheBox.com), RentTheRunway.com , Beau-Coup и множества
других.

На своем мастер-классе, который организовывает компания
SmartMe
, Шон будет рассматривать следующие вопросы:

• Подборка ключевых слов

• Определение активности целевой аудитории

• Оптимизация под разные географические аудитории

• Брендовая реклама

• Анализ эффективности рекламных кампаний

• Оценка каналов продвижения

• Выбор стратегии

Супперполезный мастер-класс для интернет-маркетологов и
SEO специалистов, которые работают или хотят работать на
западных рынках, а также для бизнесменов и стартаперов, которые
хотят вывести свои товары или услуги на забугорье.

Особенность данного мастер-класса — после мастер-класса вы
сможете проконсультироваться с Шоном по своим проектам. На
мастер-классе будет переводчик, поэтому знание английского языка
не требуется, но если вы захотите поговорить с Шоном «с глазу на
глаз», то будьте готовы к тому, что слово «борщ» он не поймет 🙂

Все участники данного мастер-класса получат скидку 50% на участие
в конференции
SEMcamp.ua

Все подробности можете найти странице
мастер-класса

LiveStreet — новые возможности.

LiveStreet

Давным-давно, когда ещё .. Нет не так. Когда-то
давно, ещё в те времена, когда я занимался разработкой сайтов,
были у нас с партнёром мысли и даже потуги создать проект,
главной целью которого было б «гнобление говносайтов и их
создателей».

Но сейчас не о самом проекте, а о платформе,
которую Я избрал.

За лёгкость, гибкость, понятность кода и
современность выбрал я
LiveStreet. Который недавно
прислал мне список своих обновлений.

Считаю LiveStreet хорошим решением для тех, кому
необходим бесплатный (GPLv2) движок для блого- социальных
сетей.

Наш проект на этой CMS как-то не получил
никакого движения с самого начала, то ли цель была призрачна, то
ли реализация не умелой, то ли отсутствие какого либо продвижения
сказалось.

Кстати, вполне возможно, что попробую его
почистить осовременить и восстановить. Ну а сейчас он хоть и
получил pr=1, но давно уже запылился и припал спамом на одном из
моих хостинг аккаунтов. Хоть изредка и веселил, с переодичностью
— раз в год напоминанием о себе в виде гневных писем владельцев
ресурсов, например —
Гурман
Пром
. Владелец которого, не то что б
не прислушался к пожелания в статье, а ещё и ругался, возмущался
и в итоге сделал сеё
произведение
ещё более страшным.

Ай, чуть не забыл — Новые возможности LiveStreet:

  • Стандартные шаблоны переведены на jQuery, в
    текущей версии еще осталась поддержка MooTools;
  • В ядро добавлен функционал ORM (active
    record)
  • Новый вид топика — топик-фотосет
  • Новый раздел «Лента»,можно формировать поток
    контента из блогов и авторов
  • Новый раздел «Активность», слежение за
    активностью пользователей
  • Функционал настраиваемых полей в профиле
    пользователя
  • Переработан механизм ajax обработчиков, все
    ответы теперь в JSON
  • Настройка парсера (jevix) теперь в отдельном
    конфиге, поддержка iframe
  • Постраничный вывод комментариев с
    использованием nested set
  • Обновлен Smarty 3.0.8, TinyMCE 4.3, MooTools
    1.2.5
  • Автозагрузка классов теперь через
    spl_autoload_register
  • Переписан весь js код для jQuery
  • Фиксы безопасности
  • Огромное количество баг-фиксов и мелких
    изменений/дополнений

Редактор AdWords Версия 9.5 Новые функции

Буквально на днях появилась новая версия редактора
AdWords
. Редактор AdWords

Из личного опыта. Сейчас я практически не пользуюсь web
интерфейсом своего аккаунта AdWords. Т.к. редактор позволяет
тратить меньше времени на обслуживание аккуанта. На самом деле,
не обязательно скачивать и использовать это редактор. Web
интерфейса вполне достаточно, если у вас не более 1й — 3х
кампании с общим количеством ключевых слов до 300. В моём же
случае, общее количество ключевых слов обслуживаемых мной
кампаний превышает 300 000. Здесь без Эдитора никак.

Что нового в новой версии?

Полезное для меня:

В прошлой версии не было настройки кампании «Метод показа
(равномерный/ускоренный)». Тоесть, при создании кампании в
AdWords Editor, она создавалась с настройками
равномерного показа объявлений в течении суток в зависомости от
бюджета. И приходилось переходить в web интерфейс, где менять
эту настройку на — ускоренный метод показа.

Возможность пользоваться более длинными текстовыми объявлениями
Это хорошая возможность использовать расширенные лимиты. Раньше
это было возможно только через интерфейс AdWords. Теперь можно
создавать такие объявления прямо в Редакторе.
Кириллические УРЛы и домены
Теперь стало возможным вставлять в объявления в качестве видимого
адреса УРЛ вида www.yoursite.com/билеты-в-кино
Такой адрес привлекает внимание и делает объявление немного более
релевантным и кликабельным.

Есть ещё масса произошедших изменений: Настройки экспериментов в
кампаниях, Поддержка адресов, Фоновая загрузка, Ссылки на целевой
URL и др. Все эти изменения описаны здесь. Основную массу, лично Я пока не использую.

Версия долгожданная и на мой взгляд — скудная, с точки зрения
обновлений для удобства использования. Например, не хватет
гибкого интерфейса редактирования пользовательских фильтров, и
возможности создать большее количество этих фильтров. Сейчас их
количество ограничено — доступно не более 8 пользовательских
фильтров.

С учётом того, сколько ждали новой версии пользоваться ей
прийдётся довольно долго в ожидании новых дополнений. В любом
случае Редактор AdWords — удобный инструмент для
менеджера аккаунта.

Китайский интернет-аукцион Таобао теперь работает внутри iPhone!

taobao Китайский интернет-сервис
Таобао.com запустил совместный проект вместе с iPhone. На этих
мобильных аппаратах последней версии теперь будет работать новое
приложение, связанное непосредственно с этим интернет-аукционом.
До этого уже разрабатывалось несколько приложений на китайском
языке, однако, популярность аукциона растет постоянно, и
разработчики задумались о большем удобстве для пользователей.

Одной из первых версий программы стал интернет-магазин Таобао для
женщин. Он работает как посредник таобао,
помогая девушкам и женщинам, которые пользуются iPhone, быстро
находить на аукционе самые выгодные цены на обувь, одежду, сумки
и другие нужные вещи. Помимо мобильного телефона, данное
приложение доступно для работы на iPod touch и iPad. Правда,
чтобы пользоваться этим приложением, нужно заплатить, а работает
оно пока только на китайском.

Настоящим прорывом в области мобильного шопинга стал запуск
программы ShoppingBox от разработчиков Chen Yun. Программа,
установленная на iPone, позволяет находить товары из Китая с
целых трех самых популярных аукционов и магазинов: таобао, amazon
и 360buy.com.

У пользователей iPhоne появилась возможность не просто искать
нужный товар, но и сравнивать цены на него в одном из трех
магазинов. Правда, купить товар непосредственно с телефона не
получится, для этого нужно воспользоваться обычным компьютером.
Разработчики сейчас трудятся над созданием сервиса, который
позволит совершать покупки непосредственно с телефона, что
значительно облегчит жизнь пользователям. Конечно, в программе
еще имеются недоработки. Например, разработчики обещали, что она
будет работать на английском языке, но появилась лишь китайская
версия. Зато эта программа бесплатна, а поиск легко ведется по
названиям брендов.

Мобильный шопинг стал новым направлением деятельности современных
разработчиков программ для мобильных телефонов и планшетных
компьютеров. Так что мы вполне можем ожидать дня, когда сможем
заказывать товары с доставкой на дом из любого уголка мира, имея
под рукой только лишь мобильный телефон. По крайней мере, тысячи
пользователей iPhone во разных странах мира уже оценили удобство
новых программ для мобильного шопинга несмотря не небольшие
недочеты и нюансы. Осталось ждать новых версий и надеяться, что
они будут не только китайскими, но хотя бы английскими.

Пять лучших способов применения игровых механизмов к Вашему сайту

Обсуждения игровых механизмов — правил, которые
определяют, насколько интересна игра, — меняются. Когда-то
геймификация была самой актуальной темой, которая обсуждалась
разработчиками компьютерных игр и их фанатами, вроде меня.
Сегодня это часть деловых дискуссий — маркетологи пытаются
применить ее к веб-сайтам. Единственная тема, которая не
изменилась — не зависимо от того, кто участвует в разговоре —
определение способов привлечения игроков и болельщиков. Поскольку
вы поощряете участие пользователя при помощи тактик геймификации,
это относится и к вашему сайту. Давайте классифицируем сайты по
их общим социальным инструментам определим наиболее эффективные
способы их геймифицировать. 1. Контент, созданный
пользователями
Увеличьте на своем сайте количество
контента, созданного пользователями. Посетители, заинтересованные
в создании контента, становятся более активными, делают ваш сайт
интереснее и динамичнее и улучшают его оптимизацию под поисковые
системы. Как правило, взаимодействие пользователя с контентом
происходит при помощи таких простых средств, как комментарии,
рейтинги или просмотры. Это — главные способы получения обратной
связи от пользователей на основе контента, который вы создаете и
показываете. Например, не только поощряйте активных
комментаторов, но и ищите альтернативные пути поощрения
комментирования на страницах. Можно ввести «оценку комментариев»
— разрешить пользователям сортировать комментарии, основываясь на
«уровне» соответствия, когда наиболее популярные комментарии
появляются вверху выдачи. Хотя этот тип поощрения выходит за
рамки значков и очков, он придает самым активным пользователям
желаемую значимость. 2. Возможность поделиться
информацией
Кроме того, что это просто и повторяемо,
возможность поделиться может оказаться очень полезной для
получения контента. Благодаря элементам геймификации,
пользователи чувствуют себя даже немного обязанными добавлять
контент на ваш сайт. Несмотря на то, что возможность поделиться
сама по себе является элементом геймификации, издатели должны
знать о возможном подвохе: награждение посетителя только за
пользование сайтом — это нарушение условий предоставления услуг
многих социальных сетей. Социальные сети запрещают сразу же
награждать пользователей за клик на кнопку «поделиться» для того,
чтобы воспрепятствовать им рассылать что попало только для того,
чтобы заработать баллы. Единственный способ работать в этой
системе — поставить перед пользователями общую серьезную цель,
или ввести изменение рейтинга в результате обмена информацией.
Вместо того, чтобы подталкивать посетителей «нажать кнопку
«Поделиться» и получить десять очков», возможность поделиться
может стимулировать пользователей работать на результат. Вы
дадите понять посетителям, что важно обмениваться информацией, а
не бессмысленно нажимать кнопки. Напротив, вместо того, чтобы
спамить сеть, они будут делиться тем, что действительно важно для
них. 3. Обратная связь Кнопка «Нравится» в
Facebook , новая
кнопка «+1» в Google
и другие кнопки отклика служат и как
вклад в развитие контента, и как многоцелевые инструменты. Они
позволяют пользователям выражать свое мнение одним кликом. Более
того, вы можете легализировать геймификацию, награждая
пользователей за то, что им «понравилось» содержание вашего
сайта. Расставляйте приоритеты для отзывов и стимулируйте
активность топовых пользователей. Например, когда в ленте
активности сайта отображаются популярные статьи и реакции
активных пользователей, посетитель, скорее всего, прочтет их.
Оценивая фильм, мыслите категориями Роджера Эберта, не
полагайтесь на мнение кого-то менее компетентного. Отображая
ранжированные отзывы в ленте активности, мы убиваем двух зайцев —
пользователи будут не только рекламировать контент другим
посетителям сайта, но и продемонстрируют свой рейтинг, тем самым
подтолкнув их достичь тех же результатов. 4. Регистрация
в социальных сетях
Регистрация в социальных сетях —
добавляет неоценимый уровень в игру: профиль пользователя.
Главный принцип игровых инструментов в том, что пользователи
более склонны участвовать, если у них, помимо виртуальных наград,
есть реальные привилегии. Это так же просто, как и увеличение
репутации в сообществе. Когда пользователь регистрируется в
социальных сетях, например Facebook Connect или Twitter, он
получает возможность в одном пространстве одновременно сравнивать
себя как с друзьями по игре, так и друзьями из соцсетей. Теперь
ваш посетитель знает несколько людей из сообщества — но они все
еще новички в игре. Как мы можем поощрить их участие? Может,
наградить их несколькими баллами за клики мышкой, или
предоставить какие-то преимущества за то, что он остался на
странице и читает текст. Таким образом, пользователь, который,
возможно, изначально не был заинтересован в получении знаков
отличия, сможет продвинуться в рейтинге, получая очки за участие.
Как только они поймут ценность полученных баллов (возможно, их
комментарий появится выше в ленте активности), они проглотят
наживку и будут участвовать осознанно. Вовлекать пользователей в
игру без какого-либо усилия с их стороны — целая стратегия по
превращению их в активных игроков. 5. Поддержка
спортивного интереса
Реализация любых хороших игровых
механизмов заключается в помощи пользователям достичь результатов
и продвинуться в системе. Например, к каждому значку предлагайте
инструкции и показывайте процесс развития в рамках его
достижения. В то же время вы ведь не хотите заваливать
посетителей постоянно мигающими напоминаниями? Вместо этого
попробуйте использовать простые уведомления JavaScript, которые
не занимают полезную площадь сайта. И, конечно же, чего стоят все
эти знаки отличия и баллы, если вы не можете ими похвастаться?
Включая игровые механизмы в лент активности и таблицы лучших
игроков, вы даете возможность посетителям сделать игру
реалистичнее. Лента активности позволяет пользователям не только
найти друзей в рамках профиля соцсети, но и просматривать их
награды. В свою очередь участники игры учатся как получить такие
награды. Реализация любых хороших игровых механизмов должна
информировать пользователя о способах повышения разряда. Следуйте
этим подсказкам, чтобы объединить социальные элементы вашего
сайта с игровыми механизмами, это позволит вам установить контакт
как с активными, так и с пассивными «игроками». Помните, что
взаимодействие поощрений вашими существующими социальными
элементами так же важно, как и награды сами по себе. Так же, как
и в социальных играх, например FarmVille (Ферма) или World of
Warcraft, участники должны чувствовать себя частью сообщества, в
котором они могут с гордостью объединять свои достижения.
Оригинал статьи: Craig Ferrara (mashable.com)

10 научно обоснованных советов по возможностям использования веб-сайтов

Множество источников делится с
нами бесчисленными советами и методиками по возможностям
использования веб-сайтов. И хотя многие из этих советов логичны и
воспринимаются нами серьёзно, мы всё равно пытаемся найти
подтверждение им в реальной жизни и в других источниках, чтобы
опереться именно на эти теории. В этой статье обсуждаются такие
находки научных исследований в сфере возможностей использования
веб-сайтов, как исследование и доклады по отслеживанию движения
глаз (ай-трекингу) для улучшения использования веб-сайтов. Вы
увидите, что это советы со здравым смыслом и
их придерживаются многие специалисты
, но, в любом случае,
некоторые из этих советов могут удивить вас и изменить ваше
представление о процессах, происходящих в современном дизайне.
1. Забудьте правило трёх щелчков Годами
обсуждается идея о том, что пользователь бросает искать
интересующую его информацию, если он не добирается до нее за три
щелчка мышью. В 2001 году Джефри Зелдман, признанный авторитет в
сфере веб-дизайна, написал в книге «Реализуйте свой талант в
сети» (Taking Your Talent to the Web), что правило трёх щелчков
«поможет создать удобную и логичную иерархическую структуру
сайта» Если следовать логике, это замечание имеет смысл. Конечно,
пользователи не будут только и заниматься тем, что щёлкать по
ссылкам, чтобы, в конце концов, может быть, найти интересующую их
информацию. Но почему ограничение именно на трёх щелчках? Что
указывает на то, что пользователи бросают искать информацию
именно после трёх щелчков? На самом деле большинство
пользователей не бросит искать информацию только лишь потому, что
есть такое правило. Количество щелчков, которые они сделают, не
связано с их отказом искать информацию. Исследование
Джошуа Портера
, опубликованное на сайте User Interface
Engineering, показывает, что основная часть пользователей после
трёх щелчков мышью не считает, что не найдёт информацию. В
среднем для поиска информации пользователи делают 12 щелчков.
Портер утверждает: «Почти никто не бросает искать информацию
после трёх щелчков». Источник: User Interface
Engineering
Но тут нужно обратить внимание не на возросшее
волшебное число щелчков, которые сделает пользователь, а на
удобность в обращении. Если вы создадите удобный пользовательский
интерфейс
, который будет прост и приятен, но до информации
можно будет добраться за 15 щелчков (в 5 раз больше, чем указано
в правиле трёх щелчков), не обращайте внимания на это правило.
Источники и дальнейшее чтение Testing the
Three-Click Rule

Breaking the Law: The 3 Click Rule
2.Сделайте
просмотр содержимого в виде F-образной модели
Доктор
Джекоб Нилсен, пионер в области изучения возможностей
использования веб-сайтов, проводил исследования движения глаз
пользователей Интернета (ай-трекинг) и изучил этот вопрос более
чем на 230 участниках. Его исследование указывает на то, что
когда пользователи изучают содержание экрана, они как бы рисуют
взглядом букву F. Источник: Alertbox
Подобное исследование
при участии 50 испытуемых было проведено маркетинговыми фирмами
Enquiroи Did-it в совместном проекте с центром исследования
движения глаз Eyetools и указало на такую же модель чтения
результатов поиска в Google. Образовался, так сказать, «золотой
треугольник Google», в котором концентрация взгляда приходилась
на верхнюю часть и левую сторону, что соответствовало F-образной
модели из независимого исследования ДжекобаНилсена. Источник: Clickr Media
Для дизайнеров и копирайтеров это значит, что информацию, которая
предполагается для первостепенного просмотра, следует перемещать
в левую сторону и что информацию вообще лучше подавать в
F-образной форме (например, разделить абзацы пробелами или
какими-то нечитаемыми знаками), что увеличит вероятность быть
увиденной пользователем, когда он просматривает веб-страницу.
Источники и дальнейшее чтение F-Shaped
Pattern For Reading Web Content
Google
Golden Triangle — Eyetracking How People View Search Results

3. Не заставляйте пользователей ждать: ускорьте работу
вашего сайта
Нам всегда говорят, что наши пользователи
нетерпеливы: они ненавидят ожидание. Но, если рассуждать
логически, кто из нас любит ожидание как таковое? Но есть ли
какие-нибудь доказательства, кроме этого избитого высказывания,
что люди действительно не любят ожидать и что небыстрая работа
сайта раздражает пользователей? При помощи Bing, поисковой
системы компании Microsoft, было проведено исследование, в
котором пользователям предлагалось оценить скорость отображения
страниц и кроме этого, оценивался процент дохода, который
приносил каждый посетитель.
Результаты
показали, если скорость отображения страниц
уменьшалась менее, чем на 2 секунды, оценка пользователей
понижалась на 3,8% , при этом доход снижался на 4,3%. Для такой
огромной компании, как Microsoft снижение дохода даже на 4,3%
равно многомиллионным потерям прибыли. Источник:
O’Reilly Radar
Да, пользователи на самом деле нетерпеливы:
они не хотят ждать долго и могут перестать переходить по ссылкам
из-за недостаточной скорости. И если вы занимаетесь проблемой
ранжирования поисковых систем, то попытка улучшить время отклика
страницы имеет даже большее значение,
т. к. Google сейчас учитывает скорость отображения страницы
в
определении позиций этой страницы в результатах поиска. Что вы
можете сделать для улучшения скорости отображения страниц?
Используйте инструменты, которые помогут найти слабые места при
отображении страниц, используйте CSS-спрайты
для повышения скорости отображения страниц
и инструменты для
измерения быстродействия, такие как YSlow, которые помогают
просмотреть, где вы можете сделать быструю предварительную
оптимизацию. Источники и дальнейшее чтение
Bing and Google Agree: Slow Pages Lose Users
Selfish,
mean, impatient customers: New Thinking
4. Сделайте
контент легко читаемым
На самом деле
интернет-пользователи не читают контент он-лайн, по крайней мере,
исходя из исследования доктора Нилсена, посвященного поведению
людей на его веб-сайте. Его исследование
показывает, что люди читают только 28% текста на веб-странице,
т.е. его меньшую часть. Источник: Alertbox
Для того чтобы пользователи читали большую часть информации,
используйте техники юзабилити, которые облегчают
чтение контента. Выделяйте ключевые слова, используйте заголовки,
пишите небольшие абзацы и используйте списки. Источники и
дальнейшее чтение How Little
Do Users Read

Block Reading: How We Read on the Web
5. Не
беспокойтесь по поводу размещения важной информации сверху и
прокрутки
Существующий миф, что вся ваша значимая
информация должна помещаться в верхней части страницы, которую
видно сразу без прокрутки, впервые был предложен
Джекобом Нилсеном. Итак, длинные страницы — это плохо? Нам
следует помещать всё в верхней части веб-сайта, потому что люди
не станут прокручивать страницу и читать дальше? В соответствии с
исследованиями
компании Clicktale, специализация которой
веб-архитектура и веб-аналитика
, можно ответить: «Нет».
Результаты этих исследований показали, что длина страницы не
влияет на решение пользователя прокручивать её дальше или нет.
Источник: Clicktale
Согласно
исследованиям
Joe Leech of CX Partners — агентства по
дизайну, направленному на пользователя — небольшое количество
информации до прокрутки вынуждает пользователя искать информацию
ниже, т.е. прокручивать страницу. Источник: Сxpartners
Главное, что нужно тут уяснить — это то, что вам не следует
запихивать всю наиболее важную информацию сверху только лишь
потому, что вы боитесь, что иначе посетители не смогут её найти.
Используйте
принципы визуальной иерархии
и искусство расстановки
приоритетов, делайте важными различные элементы содержимого
страницы. Источники и дальнейшее чтение Unfolding
the Fold

The Myth of the Page Fold: Evidence from User Testing


Blasting the of the Fold
The
Impact of Paging vs. Scrolling on Reading Online Text
Passages
6. Расположите важную информацию слева на
веб-странице
Люди, носители культур, с письменностью
слева направо, автоматически начинают и писать, и просматривать
любую страницу слева направо. Это причина того, почему много
интернет-пользователей обращают больше всего внимания на левую
сторону веб-страницы. По результатам исследования
движения глаз
, проведённого доктором Нилсеном с 20
интернет-пользователями, это происходит в 69% случаев. И на это
стоит обращать огромное внимание при
проектировании пользовательских интерфейсов
. Источник: Alertbox
Такие же результаты, только с точностью наоборот, были и на
веб-сайтах с языками, таких как иврит или арабский язык,где
тексты читаются справа налево (больше внимания уделяется правой
стороне странице по сравнению с левой). Есть две вещи, которые
нужно извлечь для себя из этих результатов. Во-первых, когда вы
продумываете расположение содержимого сайта, нужно принимать во
внимание язык сайта; во время разработки дизайна сайта следует
принимать проектные решения исходя из
особенностей той или иной культуры
. Во-вторых, для сайтов в
культурах, где традиционно читают слева направо, важные
компоненты дизайна следует располагать слева; и наоборот — для
сайтов культур, где традиционно читают справа налево. Источники и
дальнейшее чтение Horizontal
Attention Leans Left
7. Пробел в тексте влияет на
читабельность
Хорошая читабельность текста улучшает
восприятие и скорость чтения, а также повышает вероятность, что
пользователь не покинет сайт, а будет продолжать читать. Есть
много факторов, которые влияют на хорошую читаемость, таких как
правильный выбор шрифтов (соотношение серифа и сансерифа), размер
шрифта, высота строки, контрастность фона/переднего плана, а
также разгонка. На 20 испытуемых было проведено исследование
читаемости текста. Им были предложены одни и те же отрывки
текстов, но вокруг них были разные поля и у них была разная
высота строки (расстояние между линиями текста). Исследование
показало, что хотя текст без полей читается быстрее, восприятие
прочитанного снижается. Повышение скорости чтения текста без
полей объясняется тем, что абзацы и весь текст сжаты и поэтому
требуется меньше времени, чтобы водить глазами со строки на
строку и с абзаца на абзац. Источник: Software
Usability Research Laboratory
На примере этого исследования
мы видим, что то, как мы оформляем содержимое сайта, помогает или
затрудняет восприятие пользователя. В процессе работы над вашим
веб-сайтом осторожно относитесь к деталям — к цвету, высоте
строки, планируемому движению глаз и т.д., и не забывайте об

основных принципах вёрстки
. Это поможет не разочаровать
читателей, которые будут пользоваться информацией с вашего
веб-сайта. И более того, поработайте над эффективным
использованием так называемого негативного пространства
(свободного пространства между строчками, блоками информации и
т.д.) в веб-дизайне. Источники и дальнейшее чтение
Reading Online Text: A Comparison of Four White Space Layouts

8. Мелкие детали имеют большое значение Очень
часто, особенно когда поджимает время, мы, работая над дизайном
веб-сайта, видим общую картину и
не обращаем внимания на мелочи
. Если мы ограничены во времени
и в возможностях, мы отбрасываем мысли о редактировании чего-либо
или об оформлении той или иной отдельной кнопки. Ведь есть много
всяких дел, которыми нужно заняться, то очень часто детали
остаются без внимания. Но даже такая мелочь, как форма кнопки
может влиять на общий успех сайта, по крайней мере так утверждает
Джаред Спул, который рассказал о том, как удалённая
кнопка
облегчила посетителям подсчёт денег, и таким образом,
доход сайта повысился на 300 миллионов долларов за год. Первый
месяц зафиксировал повышение продаж на 45%, что объяснялось
именно этими изменениями. Такое внимание к деталям также
утверждается фирмой Flow, занимающейся дизайном, направленным на
пользователя. Сотрудники фирмы утверждают, что,
изменив страницу со стандартным сообщением об ошибке
, так что
в нем появился текст, помогающий справится с этой ошибкой, они
улучшили работу сайтов на 0,5%, что, если перевести на деньги,
равно дополнительным четверти миллиона фунтов стерлингов в год с
одного сайта. Что это был за текст? Это было сообщение, состоящее
из двух вежливых предложений, вместо непонятного 404 error:
«Приносим извинения, существует проблема вашего входа в систему.
Невозможно обработать запрос по вашей карте. Пожалуйста,
попытайтесь оплатить ещё раз». Обращайте внимание на детали. Используйте

контрольную разбивку
на «первый-второй» и посмотрите, какой
дизайн более эффективен для достижения ваших целей.
Используйте аналитическое программное обеспечение
для оценки
результатов изменения дизайна и их отношения к целям, которые
стоят перед веб-сайтом. Источники и дальнейшее чтение The $300
Million Button

£250,000 From Better Error Messages
The
Thickness of Napkins

Myth #10: If your design is good, small details don’t matter

9. Не полагайтесь только на поиск. Управление сайтом
должно быть продуманным
Пользователи ожидают, что с
сайтом будет легко обращаться, и он будет хорошо организован.
Даже если у сайта прекрасная система поиска, пользователи всё
равно сначала будут использовать кнопки управления. Согласно

исследованию
, проведённому Герри МакГоверном, около 70 %
пользователей начинают задание, которое перед ними стоит, со
щёлканья по ссылкам страницы, вместо того, чтобы использовать
возможности поиска. Такой же результат показал тест UIE,
проведённый с 30 пользователями интернет-магазинов. Анализ
исследования показал, что «пользователи часто обращаются к поиску
в том случае, если ссылки на странице им не подходят». Таким
образом, поиск становится наиболее используемым инструментом,
только когда пользователь не может отыскать то, что ему нужно на
открытой им странице. Урок, который нужно вынести из этого, ясен:
не думайте, что поиском можно скрыть плохую организацию
управления содержимым и отсутствие удобного перехода к нужному
материалу. Чтобы пользователи могли найти то, что они ищут, нужно
уделять внимание распределению разделов сайта, расположению
содержимого, панели управления, а затем уже улучшать функции
поиска. Источники и дальнейшее чтение
Navigation is More Important Than Search
Are There Users Who
Always Search?

Myth #16: Search will solve a website’s navigation problems

10. Главная страница не так важна, как вы
думаете
Наиболее вероятно, что посетители вашего сайта
меньше всего времени проведут на вашей главной странице. Системы
поиска играют тут большое значение, т.к. они перенаправляют
пользователей на нужные страницы на вашем сайте. Ссылки с других
сайтов тоже могут направить не на главную страницу, а туда, где
есть соответствующая информация. В соответствии с анализом Герри
Мак Говерна, просмотры главных страниц сайтов наглядно упали. Он
утверждает, что если в 2003 году 39% посетителей заходило на
сайты с главной страницы, то к 2010 году произошло снижение до
2%. Он также подтвердил это исследование данными с сайта, где
была раздельная информация за 2008 и 2010 годы (10% в 2008 году и
5% в 2010 году). Результаты Мак Говерна указывают на то, что всё
больше и больше посетителей переходит по ссылкам поисковых
систем, социальных сетей, таких как Twitter, и ресурсов по сборке
контента, таких как AllTop. И таких посетителей намного больше,
чем тех, кто сразу зашёл на главную страницу сайта.
Следовательно, чем больше внимания вы обратите на страницы, на
которые пользователи переходят по ссылкам, тем рациональнее будут
затраты на
привлечение посетителей
на ваш сайт. Источники и дальнейшее
чтение
The Decline of the Home Page

Is Home Page Design Relevant Anymore?

Myth #17: The homepage is your most important page

Сопутствующий контент
Factors That Affect Usability

Five Simple but Essential Web Usability Tips

Four Aspects of a Usable Modern Web Interface
Камерон Чапман
— профессиональный веб-дизайнер и дизайнер-график с почти
шестилетним опытом работы в этой сфере. Она написала множество
статей для блогов, таких как Smashing Magazine и Mashable.Вы
можете посетитьеё профессиональный сайт Cameron Chapman On Writing.Если
вы захотите связаться с ней, найдите её на
Twitter
. Оригинал статьи:
Cameron Chapman
(www.sixrevision.com)

Опыт работы с компанией Сергея Протопопова usabilist

usabilist У меня пока что есть очень не приятный опыт
сотрудничества с Сергеем Протопоповым (usabilist.com.ua) по
перепроектированию одного сайта. Если рассказать в 2-ух словах,
то по вине того что мы на первой встрече, на которой общались с
Сергеем около часа, не достаточно четко сформулировали задачу и
команда Сергея спроектировала 2 страницы, которые нам не подошли.

Хотя до этого мы приняли у Сергея описание персонажей, которые
показались нам абсолютно логичными. После этого я понял, что
ошибка моя, поскольку Сергей не достаточно понял аудиторию и
первоначальная задача была сформулирована не точно. В принципе
ситуация не критичная и вполне распространенная, мы договорились
о встрече чтоб синхронизировать наше понимание целей и задач, для
того что бы двигаться дальше. Но Сергей не был настроен на
конструктив, еще в переписке просил все замечание свести к
конкретным доработкам к существующему макету, что бы у него была
возможность их реализовать.

На встрече Сергей вел себя, мягко говоря, не корректно. Пытался
много иронизировать, причем, так что ирония была не заметна и в
итоге было абсолютно не понятно когда Сергей говорил серьезно, а
когда пытался иронизировать. В какой-то момент, неожиданно и без
объяснений, просто встал и вышел из комнаты, ну знаете как в
американских фильмах про Марка Цукерберга 🙂

Все время ссылался на постановку задачи и на то, что мы приняли
персонажей, настаивал на том, что для этих персонажей
поставленная задача выполнена, хотя мы пытались ему объяснить
совсем другое. В итоге 10 минут спорили про такой аспект как
целесообразность использование «вегетарианской пиццы», она была в
предложенном макете, но мы были уверены, что она не нужна. После
чего Сергей предложил проверить статистику запросов в Яндекс
Директ и оказалась что такое обозначение действительно не нужно.
Но вопрос не в этом, а в том, что Сергей потратил на его
обсуждение 10 минут, при том, что время встречи с нами было им
ограничено до 45 минут. Наш вопрос, почему Сергей не проделал эту
операцию до того как вставить в макет и обсуждать с нами это
обозначение, остался без ответа. В итоге Сергей признался, что не
знает нашей аудитории, поскольку исследований он не проводил, но
есть предложенные им персонажи, мы их приняли и для них все
сделано согласно заданию. Т.е. вернулись к тому с чего начали. И
если сейчас дополнять условия задания, то ему придется все
переделывать и переоценивать стоимость работы. Мы собственно были
не против переоценки, но поскольку 45 минут подошли к концу,
решили закончить совместную работу над проектом. Сумму неустойки
от предоплаты договорились с Сергеем оставить на его усмотрения.

Следующим утром произошла вот такая переписка:

Сергей привет, прошу тебя сегодня, до конца дня определится с
суммой, которую вы оставляете себе в качестве оплаты за
проделанную работу, т.е. объективно оценить тот объем работу,
который был выполнен, но учитывая то что он не был принят и что к
нему были вопросы, с обоснованностью которых ты согласился, типа
Стоимость чего, доставка и т. д.

Также учитывая нашу готовность оплатить этот объем, думаю, будет
честным если ты пришлешь спроектированные макеты. Можно в jpg.

Спасибо.

В ответ Сергей дал понять что ничего возращать не собирается и
что предоплата равна сумме, в которую он оценил разработку
персонажей. В итоге, не считая персонажей и не приятных
впечатлений мы не получили от работы с Сергеем никаких
результатов.

Поэтому, при всех встречах с коллегами, когда разговор будет
заходить об юзабилити, обещаю вспоминать следующее:

1) Какой приятный и милый человек в общении Оля Горенко 🙂

2) Какой не удачный и неприятный опыт общения был с Сергеем
Протопоповым.

И дело даже не в конечном результате, а в подходе, поведение и
желание удовлетворить клиента, которые Сергей продемонстрировал
на 2-ой встрече.

Интернет-стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, факты

Интернет стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, фактыВ начале месяца группа
экспертов Econsultancy представила для своих клиентов и
подписчиков подробный отчет о текущих практиках и тенденциях в
онлайн-продвижении и интернет-коммуникациях ведущих западных
компаний различного рода деятельности. Сегодня редакция AIN.UA делится с вами некоторыми интересными
фактами и цифрами из этого отчета.

Основной для отчета послужили собственные исследования группы
Econsultancy, а также данные из открытых источников, отчеты по
итогам тематических конференций, круглых столов и квартальной
отчетности компаний, которые используют возможности digital для
коммуникации на западных рынках.

Задача № 1: Клиент в центре внимания

Тот факт, что клиент в онлайн-пространстве находится «на
расстоянии одного клика» — уже не новость. Чтобы процесс такого
взаимодействия был наиболее результативным как дли клиента, так и
для бизнеса, компании формируют стратегию онлайн-поведения,
опираясь на три основных компонента:

  1. пользовательский опыт и взаимодействие (user experience)
  2. мнение в соцсетях
  3. тренды рынка и поведенческие тенденции

В последний год компании стали делать ставку на разработку
проектов, исходя из оптимизации их именно по критериям
взаимодействия с пользователем (юзабилити, дизайн, минимизация
ненужных подробностей). С этой целью:

  1. происходит перенаправление больших бюджетов на
    юзабилити-тестирование и оптимизацию
  2. компании внедряют сторонние и собственные практики и
    инструменты юзабилити-тестирования и скоринга
  3. юзабилити-специалисты включены в большинство современных
    веб-проектов для крупного бизнеса с самого начала, а не на
    завершающем этапе
  4. происходит гуманизация интерфейсов: растет влияние
    эмоционального компонента в общем дизайне проекта (авторы
    отчета называют этот процесс «цифровым аналогом того, как в
    крупных западных супермаркетах используется запах домашней
    выпечки для создания атмосферы уюта» — прим. AIN.UA
    )

Всё больше компаний делают ставку на технологии взаимодействия
(возможность прикоснуться к происходящему, стать непосредственным
участником: виртуальные окружения, live-чат с консультантами или
менеджерами компании, прямые трансляции с мероприятий, в которых
участвует компания, персонализация предложений и акций для
онлайн-пользователей).

Среди наиболее ярких примеров — использование фотогалерей и
видео-записей с реальными сотрудниками компании в разделе «О
компании», возможность прямого контакта с топ-менеджерами в
микроблогах, личных блогах, через отдельные корпоративные профили
на сайте компании. Растет удельный вес прямой коммуникации даже с
топ-менеджментом (само собой, что такие технологии в первую
очередь используют отделы продаж, маркетинга и клиент-сервиса).

Дополняют такую прямую коммуникации «виртуальные помощники»,
помогающие на сайте перейти в нужный раздел, найти требуемый
товар или услугу, выяснить подробности о продукте без звонков в
службу поддержки или отдел продаж. Среди ярких примеров —
виртуальная девушка-ассистент IKEA Anna. При этом компании тратят
солидные бюджеты на максимальное соответствие технологий
дополненной реальности и виртуального ассистирования условиям
реального окружения и поведению живых людей.

Распространение контента и кросс-платформенность

Возросло число точек соприкосновения с клиентом, что стало
возможно развитию мобильного доступа в Интернет (планшеты,
консоли, мобильные телефоны, нетбуки, электронные ридеры и т.д.).

Согласно отчету «Econsultancy / Adobe Quarterly Digital
Intelligence Briefing» за июль 2011 г. тенденция эта не оставлена
без внимания digital-маркетерами. Порядка 79% компаний на
международном рынке учитывают в разработке проектов и продвижении
продуктов и услуг рост числа смартфонов и интернет-планшетов,
придавая ключевое значение стремительному росту данного сегмента
устройств. Это же исследование показало, что рост числа устройств
с мобильным доступом в Сеть ведет к росту числа точек
соприкосновения оффлайн- и онлайн-продвижения продукта. Дополняет
это возможность локально-ориентированного маркетинга (благодаря
геолокации и гео-таргетингу рекламы, акций и предложений).

Под знаком «Gamification»

Рост числа игр и игровых технологий (gamification) в социальных
сетях и клиентских сервисах — один из трендов этого года. Началу
тренду положил феномен игр в социальных сетях, начавшийся с
«бума» вокруг Farmville. При этом процесс gamification не
идентичен росту социальных игр: он скорее является
кросс-платформенным и включает в себя элементы как онлайн-, так и
оффлайн-игры, а также технологии дополненной реальности и другие
компоненты.

Самое доступное объяснение сути gamification: приложение для
iPhone, которое отслеживает ваши занятие бегом, строит карту
перемещений и отправляет информацию о пробежках и дистанции в
Twitter. При этом задействованы такие техники, как система оценки
и наград; соревнование с другими участниками; таблица собственных
задач и достижений; трекинг выполненных маршрутов и задач с
постановкой новых заданий.

Менеджмент клиентов в разрезе пользовательского
опыта

Сфера сustomer experience management (CEM) сегодня стала одной из
приоритетной и отличается высокими темпами роста (в этот процесс
включились даже такие крупные вендоры, как Adobe и Tealeaf). В то
же время компании сталкиваются с рядом новых задач, т. к. новые
платформы и способы взаимодействия неизбежно отражаются на
финансовых показателях и метриках оценки эффективности бренда.

Согласно отчету «Econsultancy Multichannel Customer Experience
Report», проведенному совместно силами Econsultancy и Foviance,
почти половина респондентов (49%) на первое место поставили
мультиканальные способы продвижения продукта и контакта с
аудиторией клиентов. При этом почти две трети компаний (68%)
указали на тесную взаимосвязь между долгосрочной эффективностью
бизнеса и пользовательским опытом клиентов. Несмотря на такое
четкое понимание приоритета работы с клиентами, почти 9%
респондентов, включая компании с прибылью более £1 млрд в год,
ответили, что у них нет на сегодняшний день стратегии по
улучшению клиентского опыта, а еще 69% сказали, что только начали
работу над такой стратегией. Перед большинством компаний стоит
задач освоить не только мультиканальное взаимодействие, но и
кросс-культурные вызовы, а также провести реорганизацию процессов
таким образом, чтобы сфокусироваться на клиенте как основной цели
и ценности для компании.

Интернет стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, факты

Как близка ваша организация к тому, чтобы понять и
сосредоточиться на клиенте?

Негативный опыт пользователя = большие убытки
компании

Промежуточное исследование «The Reducing Customer Struggle
Report» от Econsultancy и Tealeaf весной этого года показало,
что:

  1. основной причиной отказа от посещения веб-сайта и крупных
    финансовых потерь бизнеса является низкие показатели юзабилити
    сайта и неполнота информации. При этом объем финансовых потерь от
    неэффективности сайтов для компаний составлет почти 24% от
    ежегодной онлайн-выручки (и всё — из-за негативного
    пользовательского опыта). В абсолютном измерении такие потери для
    бизнеса равны более чем $50 млрд в США и порядка £14 млрд в
    Великобритании за минувший год.
  2. большинство компаний не могут дать четкого ответа на вопрос
    «почему пользователь избегает покупок на сайте» и почему переходы
    пользователей не дают конверсии (таких — 78% и 81%
    соответственно).
  3. компании узнают о проблемах в работе сайта не в результате
    регулярного внутреннего мониторинга, а в результате звонков и
    писем клиентов в службу поддержки (76% опрошенных)
  4. приоритетное инвестирование в онлайн-продвижение не оставляет
    бюджета на внутреннее развитие самих ресурсов (95% компаний
    собираются инвестировать в онлайн-каналы продаж, при этом только
    21% будет вкладывать деньги еще и в развитие собственных
    магазинов или подразделений).

«Глас народа» приобрел решающее значение

В связи с развитие социальных сетей и сервисов компании вынуждены
не только расширить практики пользовательского тестирования и
изменить подход к клиент-сервису, но и привлекать больше
веб-аналитиков и юзабилити-специалистов, чтобы понять, что
происходит с корпоративными сайтами и онлайн-магазинами.Рост
числа направлений, которые при этом надо исследовать, ведет к
тому, что многие компании начали внедрять связку полученного
анализа данных с KPI самого бизнеса.

Интернет стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, факты

При этом в компаниях прибегают к услугам вендоров для внедрения
различных видов мониторинга. 72% компаний регулярно проводят
оценку потребительского взаимодействия с онлайн-проектами своей
компании и отзывов клиентов о работе компании онлайн.

К традиционным каналам взаимодействия, которые нуждаются в оценке
(колл-центры, службы поддержки, сервисные подразделения, отделы
продаж и маркетинга), тепер добавилась и необходимость реакции на
происходящее в социальных сетях.

Интернет стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, факты

Растет диверсификация каналов

2011 год компании называют «годом мобильных коммуникаций».
Развитие мобильного доступа и новых технологий как в разработке
приложений, так и в осуществлении онлайн-покупок и платежей,
привело к тому, что каналы коммуникации и продаж сегодня крайне
диверсифицированы. На подходе — массовое производство телевизоров
с доступом к Интернету, что приведет к появлению еще одного
кросс-платформенного канала коммуникации для компаний.

Помимо рисков и барьеров, вызванных законодательным
регулированием и перераспределением рекламных площадок, перед
компаниями стоит непростая задача совместить все новые каналы
продвижения в единой стратегии. Конечной целью при этом является
построение некой единой веб-платформы, способной поставлять
различные типы интерактивного контента на различные устройства и
для различных категорий ЦА.

Идет борьба мобильных приложений и мобильного
веба

Компании и разработчики никак не могут прийти к единому мнению
относительно того, что выгоднее с точки зрения конверсии и
юзабилити: мобильная версия сайта или нативное приложения для
использования сайта, сервиса или онлайн-магазина.

Согласно результатам исследования Gartner, уровень продаж
смартфонов по итогам года составит 467 млн. Рост числа
современных смартфонов с широким набором функций однозначно дает
преимущество тем компаниям, которые для продаж и коммуникации
используют нативные приложения:

  1. нативные приложения могут использовать целый ряд аппаратных
    функций телефона (камеру, геолокацию, адресную книгу
    пользователя), увеличивая доступный инструментарий для маркетинга
    и продаж
  2. нативные приложения могут работать в оффлайн-режиме (что
    позволяет расширить круг пользователей, которые вовлечены во
    взаимодействие)
  3. маркеты приложений вроде Apple Store, Ovi store или Android
    Market позволяют увеличить аудиторию, охваченную коммуникациями и
    маркетинговыми акциями буквально «на ходу».

Интернет стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, факты

В то же время конкуренцию нативным приложениям составляют
веб-приложения, которые можно запускать прямо в браузере, что
позволяет делать кросс-платформенные рекламные кампании и даже
обеспечивать доставку информации рекламного характера на игровые
консоли и телевизоры с веб-доступом без установки приложения.

Впрочем, сейчас компании обращают всё больше внимания на
гибридные приложения, которые используют API Google, Facebook,
технологию HTML5. При этом такие приложения используют как
аппаратные функции телефонов и планшетов, так и являются
кросс-платформенными с точки зрения доступа и коммуникации.

Мобильный телефон как средство универсальной «склейки»
каналов продвижения

Конвергенция каналов нашла сове «живое воплощение» в современном
мобильном телефоне. В силу роста продаж смартфонов и развития
рынка приложений, о котором было сказано выше, ритейлеры с этого
года начали активно развивать мобильные продажи (m-commerce). Это
и неудивительно: согласно исследовательским данным Google/Ipsos
OTX MediaCT, половина владельцев смартфонов пользуются своими
устройствами для поиска и обнаружения оффлайн-магазинов и более
47% используют свои смартфоны для прямой покупки / заказа товаров
или услуг онлайн.

Интернет стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, факты

Интернет стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, факты

Исследование от ForeSee среди 10 тысяч пользователей крупнейших
сайтов e-commerce в США показало, что большинство из этих людей с
помощью мобильных сравнивают цены на товары и услуги (56%),
сравнивают конкретные продукты (46%), изучают спецификации
товаров (35%) или обзоры продуктов (27%).

Добавим сюда также развитие Wi-Fi и 3G-доступа к Интернету в
магазинах и сервисных центрах крупных западных ритейлеров, акции
компаний с использованием SMS, MMS, Bluetooth-рассылок контента и
QR-кодов — и получим полную картину «всеобщей мобилизации».

Бум мобильной торговли

Данные Pew Research Center свидетельствуют: 57,8 млн американцев
ежедневно выходят в интернет при помощи мобильных устройств, в то
время как британцы с мобильных телефонов генерируют трафик, по
темпам роста в 8 раз превосходящий трафик с персональных
компьютеров.

За минувший год, согласно исследованию Tealeaf, 23% британских
покупателей осуществили хотя бы одну платежную транзакцию при
помощи своего мобильного телефона.

Интернет стратегии западного бизнеса: тренды, цифры, факты

Бум мобильной торговли еще только назревает, но ритейлеры и
вендоры уже вовсю готовятся к нему. Компания Usablenet, будучи
одним из лидеров рынка сайтов и приложений для мобильной
торговли, на сегодняшний день создала приложения и мобильные
сайты для John Lewis, ASOS, JD Sports, M&S, Next и Tesco; все
её проекты при этом в период рождественских распродаж генерируют
троекратный трафик.

Новым этапом в мобильной коммерции станет развитие ранее
представленных NFC-чипов и моментальных платежей на базе данной
технологии. Ранее в этом году Google объявила о сервисе Google
Wallet для телефонов на базе Android в США в партнерстве с
американскими Citi, MasterCard, First Data и Sprint. В
Великобритании о запуске мобильного кошелька для платежей
объявили Orange и Barclaycard.

Подобные технологии отразятся на маркетинговых и рекламных
кампаниях в Европе и США. В частности, совместное решение в сфере
потребительского мобильного маркетинга готовятся представить для
британских пользователей компании O2, Vodafone и Everything
Everywhere.

P.S: Мы прошлись лишь частично по отчету «Internet Marketing Strategy», полная версия
занимает почти 45 страниц А4. Для тех, кто интересуется
конкретными кейсами по каждой из перечисленных тематик, а также
тенденциями Social CRM, контент-менеджмента и прогнозами на
будущий год, рекомендуем загрузить полную версию отчета и ознакомиться
с ним самостоятельно.

Econsultancy — это западная группа экспертов,
занимающаяся аналитикой, обучением и разработкой стратегий для
западного рынка в сфере digital-маркетинга и e-commerce. Сайт и
блог этого проекта ежемесячно посещают более 300 тысяч читателей.
В число платных подписчиков и клиентов входят более 100 тысяч
специалистов со стороны клиента, агентств, и консалтинговых
компаний. Офисы Econsultancy расположены в Лондоне и Нью-Йорке, в
них ежегодно организовывается порядка 100 тематических
мероприятий в сфере маркетинга в США и Соединенном
Королевстве.

УОЛ: самая украинская, самая социальная

Социальные сети стали самым знаковым явлением последних лет
в интернете. Несмотря на то, что первые такие проекты, в том
числе и в уанете, появились еще лет пять назад, настоящий расцвет
пришелся во время взлета MySpace и Facebook за рубежом и
«Одноклассников» с «ВКонтакте» в Рунете. Украинцы успешно
пользовались и пользуются российскими и зарубежными социальными
сетями. При этом отечественные разработчики время от времени
делали попытки создать сеть в Уанете. С 2006 года существует
(пожалуй, самое точное слово в этом контексте) Friends.ua,
которая, видимо, стартовала раньше, чем созрел средний
пользователь и рынок. В 2007 году появилась соцсеть Connect.ua,
которая попыталась объединить украинцев, преимущественно
студентов, однако, по ряду причин это не удалось. Были и другие
попытки, не столь заметные. Если проанализировать причины неудач,
то можно выделить несколько основных: — ставка на идею, без
финансирования, в надежде, что «выстрелит»; — отсутствие базовой
инфраструктуры в виде уже реализованных, крупных проектов,
способных «подтянуть» аудиторию; — неправильный маркетинг, что
означает целый спектр ошибочных решений в продвижении, рекламе
проекта, работе с аудиторией. И все же, среди украинских
социальных сетей есть проект, который стоит особняком,
развивается планомерно и без рывков, стабильно наращивает
аудиторию и ежемесячно обрастает новыми сервисами и приложениями.
Это социальная сеть «Украинцы Онлайн» или УОЛ. Возможно, именно
анализ вышеуказанных причин провалов позволил УОЛ не наступить на
грабли конкурентов, поскольку в случае с этим проектом
подтверждается поговорка «Тише едешь — дальше будешь». Наличие
локомотива для УОЛ, в виде популярного портала Online.ua,
входящего в пятерку самых посещаемых ресурсов Уанета, позволило
интегрировать аудиторию в новый проект. Аудитория восприняла УОЛ
более чем позитивно. В дополнение к привычным новостям, почтовому
сервису, погоде и прочим стандартным для портала элементам,
пользователь УОЛ получил открытый профайл, что по сути является
мини-сайтом, с возможностью размещать внешние ссылки, загружать
неограниченное количество фотографий, видео, публикаций и
обмениваться ими с другими пользователями. Интерфейс можно
настроить на русском или украинском языках. И все это просто и
ясно взаимосвязано для максимально комфортной коммуникации с
другими «украинцами онлайн». Встроенный поиск позволяет находить
общение по тематическим интересам или региональному признаку. В
сообществах можно найти единомышленников в любых темах. Кстати,
каждое сообщество получает простой и запоминающийся адрес:
название.uol.ua, с собственной RSS-лентой. Поскольку Online.ua
уже состоявшийся проект, то создатели УОЛ смогли позволить себе
не зарабатывать на пользователях с первых дней создания. В УОЛ
принципиально отказались от размещения рекламы в социальной сети
и персональных зонах пользователя. В то же время, как уже
указывалось выше, администрация УОЛ не возражает против рекламных
ссылок, которые пользователи самостоятельно ставят в своих
профайлах. Лояльность и уважение к участникам сети — не
единственный компонент стратегии и пользовательской политики УОЛ.
Для того, чтобы время, проведенное на сайте, было насыщенно и
интересно, созданы разнообразные игровые и поведенческие
элементы, стимулирующие активность пользователя. Каждый «уоловец»
имеет собственный ранг активности — показатель People Rank. Это
своеобразный рейтинг пользователя, который позволяет ему стать
популярным, топовым участником, и привлечь в свой круг общения
еще больше интересных людей. Вся активность пользователей и
сообществ транслируется в живой ленте, где можно видеть
обновление всех действий сообщества украинцев на УОЛ. Такой
«прямой эфир» жизни социальной сети не только увлекательно
наблюдать, но и очень удобно отслеживать и комментировать. Кроме
того, редакция УОЛ отбирает лучшие посты и делает их более
заметными. На данный момент трудно найти что-то в инструментарии
пользователя, чего нет на УОЛ — публикации блоговых постов,
фотографий, видео, оценки, статусы, комментарии, цитирования,
сообщества. Прибавим к этому массу всевозможных сервисов портала
Online.ua и постоянные нововведения. На мировом рынке социальных
сетей сейчас наблюдается тенденция, которую эксперты журнала The
Economist называют снижением потребительской реакции. Чем больше
выбор, тем меньше выбирают. Все в ожидании, чем закончится только
начавшееся противостояние Facebook и Google+. И пока гиганты
делят мировую аудиторию, на рынках многих стран все больше
пользователей выбирают локальные социальные сети, созданные на
родном языке, с близкими знакомыми в профайлах, ничуть не
уступающие в функционале и уверенно развивающие свои сервисы. В
Украине на сегодня такой сетью является сообщество Украинцев
Онлайн, которое каждый день растет и увеличивается, следуя своей
миссии — собрать лучших пользователей из Украины в национальной
социальной сети.

Красная карточка для стартапа

Семь ошибок, совершив которые вы почти наверняка не получите
денег на свой проект

Поверив, что ваш проект может выстрелить, венчурные капиталисты
закроют глаза на многое. Но некоторые вещи, наоборот, способны
вывести их из себя. Forbes опросил представителей ведущих фондов
и выяснил, каких простых ошибок соискателям финансирования лучше
не совершать.

Отвечали Джоэл Катлер, управляющий директор General Catalyst,
Эстер Дайсон, президент венчурного фонда EDventure Holdings,
Александр Галицкий, управляющий партнер венчурного фонда Almaz
Capital Partners, Игорь Табер, директор фонда Intel Capital в
СНГ, и Вадим Асадов, гендиректор группы компаний Neurok.

Опоздания

Предприниматель, опоздавший на первую встречу, с высокой степенью
вероятности «удаляется с поля». Московские пробки вряд ли могут
служить веским оправданием — если ты сильно любишь свой проект и
тебе нужен именно этот инвестор, время на дорогу рассчитать
можно. Если, опоздав, предприниматель начинает презентовать еще и
проект из индустрии, которой венчурный фонд не занимается, —
неуважение к инвестору и плохая домашняя работа очевидны.

Уловки

Ситуация, когда предприниматель во время второй встречи с
венчурным инвестором делает вид, что о каких-то вещах речи и не
шло, либо вдруг начинает трактовать их совершенно в ином ключе,
очень настораживает. «Если человек часто меняет показания или
уклоняется от прямых ответов на вопросы, это не очень хороший
сигнал», — убеждена Эстер Дайсон. Хотя, безусловно, надо
понимать, что есть грань между лукавством и сменой позиции по
результатам дискуссии, добавляет Вадим Асадов из Neurok.

Посредники

Предприниматель приходит на встречу с посредником, который
представляет проект за него. Возникает резонный вопрос: если
человек не может (или не хочет) презентовать свою идею инвестору,
как это у него получится с будущими клиентами? «У основателей
должен быть драйв, агрессия, креативность», — говорит Джоэл
Катлер. Если они отсутствуют — стартап с высокой степенью
вероятности также получит «красную карточку».

Трата чужого времени

«Не переношу долгой болтовни. Если человек больше часа льет воду,
я хорошо подумаю, стоит ли с ним встречаться еще раз», — говорит
Александр Галицкий из фонда Almaz Capital Partners.
Действительно, презентация, где перечислены все шаги, которые
компания собирается предпринять в надежде на то, что хоть один из
них сработает, вряд ли вызовет интерес. Не нужно расписывать
множество рыночных возможностей и все группы потенциальных
потребителей. Еще одна фатальная ошибка начинающих стартапов —
рассказывать о работе сразу над несколькими проектами, предлагая
их инвестору на выбор. «Отсутствие фокуса губительно», — считает
Игорь Табер. Совет: презентация должна содержать не более 15
слайдов, сфокусируйтесь на трех ключевых вопросах, больше всего
интересующих инвестора: команда, емкость рынка, уникальность
продукта.

Конформизм

Когда на каждое замечание предприниматель с готовностью отвечает:
«Спасибо, исправимся» — это плохо. В борьбе за деньги инвестора
многие средства хороши, но надо отстаивать идею, которой болеешь,
уверен Александр Галицкий. В таком высокорисковом бизнесе, как
венчурные инвестиции, не проявлять твердости — значит с высокой
степенью вероятности не получить денег вовсе. Но и другая
крайность недопустима — когда предприниматель вообще не хочет
слушать контраргументов.

Неэтичные высказывания


Если предприниматель плохо отзывается о конкурентах, партнерах и
бывших коллегах, он никогда не получит финансирование. Также не
стоит рассчитывать на внимание к проекту, основанному на введении
в заблуждение покупателей. Если вы не искренни с клиентами,
почему потенциальный инвестор должен вам верить? Еще одна
типичная ошибка начинающих бизнесменов — упирать на то, что без
них компания рухнет. Это значит, что человек не может построить
хорошую команду и трезво оценить свои возможности.

Нежелание работать много

«Меня настораживает, если у предпринимателя нет драйва и он не
готов сам выкладываться в своем проекте по полной», — говорит
управляющий директор General Catalyst Джоэл Катлер. Последнее
дело — на встрече с венчурным инвестором пуститься в рассуждения
о том, кому впоследствии вы бы могли продать свой бизнес.
Резонный вопрос: какому фонду будет интересно вкладываться в
компанию, которая нацелена на продажу, а не на развитие? «Я с
высокой долей вероятности откажу человеку, который сразу начинает
говорить о своей зарплате и размере cash out при выходе из
бизнеса», — говорит Игорь Табер из фонда Intel Capital.

Источник http://www.forbes.ru